+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей i категории

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей i категории

Как и любая система юридических норм, право Европейского Союза далее кратко — право ЕС складывается из общеобязательных абстрактных правил поведения14, которые определяют права, обязанности и ответственность различных субъектов общественных отношений. Статья 13 Конвенции посвящена "договорам, заключенным лицом с целью, не связанной с торговлей и его профессией, ниже именуемым "потребитель". Затем данное определение повторили в ст. Общая теория права: В 2-х т, Т. Ефремова, В. Петрищев, С.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

Проверки «защитников» прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В преамбуле Закона указывается сфера его действия, а также дается толкование основных понятий, используемых в тексте Закона. Значение преамбулы очень велико, поскольку нередко только обращение к ней позволяет определить, применим ли к конкретной ситуации Закон и как его толковать.

Сфера применения Закона определена достаточно полно, из первого абзаца преамбулы понятно, что Закон применяется только в тех случаях, когда действия потребителей и продавцов товаров и услуг связаны с заключением ими договоров розничной купли-продажи, бытового подряда или возмездного оказания услуг, исполнением этих договоров или последствиями заключения или исполнения этих договоров.

Если же отношения покупателя и продавца возникают вследствие других действий, то нормы Закона не применяются. Определение понятий, используемых в Законе, имеет очень большое значение, поскольку многие из них либо вовсе не используются в гражданском праве, либо используются без расшифровки.

При этом следует заметить, что определение некоторых понятий, данных в преамбуле Закона, отличается от определений аналогичных понятий, данных в Гражданском кодексе, что в некоторых случаях приводит к противоречиям в толковании определенных норм Закона. Также следует учесть, что в преамбуле даются определения отнюдь не всех ключевых понятий, используемых в Законе, например, в преамбуле нет расшифровки понятия гарантийного срока, притом что определение этого понятия, данное в пункте 6 статьи 5 Закона, существенным образом отличается от аналогичного понятия, данного в пункте 2 статьи ГК.

Определение понятия потребителя является ключевым как для толкования норм самого Закона, так и для правильного применения некоторых норм гражданского права в целом, поскольку оно содержится только в Законе, а используется в самых разных нормативных актах. Основой для определения понятия "потребитель" явно послужило определение, данное в пункте 1 статьи ГК для понятия "договор розничной купли-продажи". В обоих случаях основным критерием для отнесения договора норма ГК или одной из его сторон норма Закона к определенной категории является цель заключения данного договора, а именно приобретение товара работы, услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд в Гражданском кодексе - "использования" , не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В Законе в данном случае нет разделения договоров по типу: купля-продажа, бытовой подряд, услуги. В Гражданском кодексе такого обобщения нет вообще. Однако самым значительным отличием нормы Закона от нормы Гражданского кодекса является существенное расширение области применения понятия "потребитель" за счет отказа от жесткой привязки к факту заключения договора.

Если Гражданский кодекс рассматривает потребителя в первую очередь как сторону договора, то для Закона потребителем также является всякий, кто заключает такой договор то есть когда заключение сделки началось, но еще не завершилось , кто только намеревается заключить этот договор и даже тот, кто вообще не является стороной договора, но использует товары, работы или услуги, явившиеся предметом договора, заключенного другим потребителем.

Несмотря на то что в Законе не содержится прямого разделения потребителей на категории по объему предоставляемых им прав, фактически Закон предоставляет наибольшую защиту тем потребителям, кто уже заключил договор и является его полноправной стороной.

Определенные права, хотя и в меньшем объеме, предоставляются тем, кто заключает договор, а также тем, кто использует предмет договора впоследствии. Закон содержит также некоторое количество норм, регулирующих права тех, кто только планирует приобрести товар, работу или услугу.

К таким нормам следует отнести статьи Закона, устанавливающие обязанность изготовителя, продавца или исполнителя предоставлять потребителю информацию о товаре, работе или услуге, а также о режиме работы продавца или исполнителя. Включение в число потребителей тех лиц, кто только намеревается приобрести товар или услугу, является очень важным. Дело в том, что некоторые организации под тем или иным предлогом пытаются установить различные правила или условия договоров для различных категорий потребителей.

В данном случае речь идет, например, о так называемом "фейс-контроле", когда какие-либо увеселительные заведения ограничивают доступ в них для лиц определенной внешности, определенным образом одетых или вообще по прихоти конкретного охранника.

Бывает и так, что руководство некоторых заведений, например кинотеатров, запрещает входить в них людям, имеющим при себе напитки или какие-то продукты. В соответствии со статьей ГК коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора а все договоры, заключаемые с потребителями, являются публичными , кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Сам Гражданский кодекс не содержит расшифровки понятия "потребитель", поэтому, основываясь только на его нормах, иногда сложно определить, когда же у физического лица возникает право требовать заключения публичного договора: тогда, когда сделка заключается в соответствии с условиями обычаев делового оборота, или тогда, когда физическое лицо только пытается попасть в место, где эти сделки заключаются например, войти в заведение, оказывающее услуги развлекательного характера.

Закон о защите прав потребителей дополняет в этой части Гражданский кодекс и устанавливает, что потребителем является любой человек, имеющий намерение приобрести товар или услугу.

Ввиду того что само понятие "намерение" используется в Законе, но не расшифровывается, необходимо учитывать субъективную сторону дела. С некоторой долей определенности можно говорить о намерении как части процесса заключения договора только в отношении понятия "оферта": в соответствии с пунктом 1 статьи ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Таким образом, оферта по своей сути является выражением определенного намерения. Однако закон не устанавливает, что оферта является единственным выражением намерения заключить сделку и что до направления оферты акцептанту намерения заключить сделку у лица, ее направившего, не существовало.

Кроме того, при заключении договоров с потребителями последние выступают в них исключительно в качестве акцептантов, а в определении акцепта понятие "намерение" отсутствует. В итоге следует признать, что намерение заключить сделку может возникнуть и существовать задолго до момента ее фактического заключения. При этом следует отделять намерения от желаний человека. Понятие "желание" является общим по отношению к понятию "намерение", то есть всякое намерение по своей сути является желанием, но далеко не всякое желание можно считать намерением.

Практически все люди имеют желания приобрести те или иные предметы, но по тем или иным причинам не имеют намерений реально сделать это. Одной из существенных причин отсутствия намерения является отсутствие возможности реализовать соответствующие желания. Бывает и так, что намерение заключить сделку существует, а реальной возможности для этого нет, в первую очередь тогда, когда потребитель заблуждается относительно своих возможностей, необходимых для заключения договора. Поэтому неотъемлемой частью понятия намерения применительно к договору является наличие возможности его заключить.

Намерение - это желание совершить в определенное время определенные действия, являющиеся предметом данного намерения, основанное на предположении о том, что имеется возможность совершить эти действия.

Понятие "изготовитель" изложено в Законе слишком кратко и это не идет на пользу толкованию его норм. Дело в том, что нередко товары изготавливаются одними фирмами по заказу других, иногда одни организации осуществляют окончательную сборку товаров, произведенных другими производителями. В этих случаях определить, кто же является производителем товара в том смысле, который в это понятие вкладывает Закон , бывает достаточно трудно. Например, многие известные фирмы, в том числе и российские, предпочитают производить товары под своими брендами в Китае или других развивающихся странах.

При этом следует отличать производство товаров по заказу от производства товаров на основании лицензионного договора о предоставлении права использования товарного знака ст.

В первом случае имеет место быть договор подряда ст. По сути дела данная организация и является изготовителем товара в том понятии, которое содержится в Законе, ведь в Законе говорится об организации, производящей товары для реализации потребителям.

То есть для того, чтобы определить, является ли организация или индивидуальный предприниматель изготовителем конкретного товара, необходимо установить цель, с которой товар был изготовлен: для того, чтобы исполнить обязательства по договору подряда вне всякой связи с тем, как результат работ будет использован в дальнейшем, или для того, чтобы создать товар, который впоследствии будет реализован потребителю.

В тех случаях, когда товар производится на основании лицензионного договора или договора коммерческой концессии, изготовителем товара является не то лицо, чей товарный знак использован для обозначения товара, а лицо, получившее право на использование этого товарного знака на основании договора.

Дело в том, что в данном случае товарный знак - это только средство индивидуализации товара, сам же товар производится непосредственно лицом, вводящим его в оборот. Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В тех случаях, когда возникает вопрос, регулируется ли оказание тех или иных услуг законодательством о защите прав потребителей, следует помнить, что Закон рассматривает в качестве исполнителя только лицо, оказывающее такие услуги только по возмездному договору. В том случае, если оказание услуг является исполнением обязательств, возникших не из договорных отношений, либо договор не был возмездным, нормы Закона применяться не могут. Например, не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей при разрешении споров, возникающих в ходе бесплатного обучения, получения бесплатного образования.

Если же обучение было оплачено, нормы Закона должны применяться с учетом специальных норм, регулирующих отношения в данной сфере. Понятие продавца, данное в Законе, отличается от понятия, данного в статье ГК , где сказано, что продавцом как стороной в договоре розничной купли-продажи является лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу.

Это означает, что требования, предусмотренные нормами Закона, могут быть заявлены не только профессиональным розничным продавцам, но и любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, продавшему ту или иную вещь физическому лицу, если использование этой вещи не связано с осуществлением предпринимательской деятельности. Расшифровка понятия недостатка товара работы, услуги была скорректирована Федеральным законом от Дело в том, что далеко не всегда имеется возможность определить, каким критериям качества должен соответствовать товар или услуга: договоры купли-продажи чаще всего заключаются в устной форме либо не содержат внятных требований к качеству товара или услуги.

Поэтому для того, чтобы определить, является ли то или иное свойство товара, услуги недостатком, нужно провести поэтапный анализ существа обязательств продавца или исполнителя в отношении качества этого товара или услуги. В первую очередь нужно выяснить, установлены ли законом те или иные обязательные требования к качеству товара, затем, если специальных требований нет, нужно выяснить, какие обязательства в отношении качества принял на себя продавец или изготовитель товара.

Поскольку договоры купли-продажи, если они заключаются в письменной форме, редко содержат полный перечень требований к качеству товара, законодатель ввел в Закон уточнение о том, что при отсутствии или недостаточности таких сведений в договоре следует ориентироваться на требования, обычно предъявляемые к такого рода товарам. Кроме перечисленного выше следует проверить, сообщал ли продавец покупателю о каких-то специфических свойствах конкретного товара или не предъявлял ли покупатель к этому товару какие-то особые требования.

Например, в том случае, если мобильный телефон не работает в каком-то диапазоне радиочастот, нужно выяснить, какие показатели в этой части указаны в сопроводительной документации телефона, а также проверить, не было ли со стороны покупателя требований о том, что приобретаемый аппарат должен функционировать и на определенном диапазоне радиочастот, и не было ли со стороны продавца заверений в том, что такая работа телефона возможна.

Законодатель дал развернутое пояснение для понятия существенного недостатка, поскольку это понятие используется при определении объема прав, которыми располагает потребитель, в первую очередь покупатель ст. Понятие неустранимости в данном случае относится в первую очередь к товарам, имеющим индивидуально-определенные свойства, когда для устранения недостатка требуется замена тех частей товара, которые и создают эти свойства.

Под неоднократностью недостатка следует понимать тот недостаток, который повторяется хотя бы один раз или более, при этом не стоит забывать, что выявление в товаре нескольких разных недостатков, разнесенное по времени, не свидетельствует однозначно о том, что товар имеет существенный недостаток. Например, небольшая поломка двигателя автомобиля никак не связана с возможным браком покрышек этого же автомобиля, и по сути дела это два разных недостатка товара, ни один из которых не является существенным.

Основным недостатком определения существенного недостатка, данного как в Законе, так и в пункте 2 статьи ГК , является применение в нем расплывчатой формулировки "другие подобные недостатки". Понятие "несоразмерные расходы или затраты времени" тоже не совсем определенное, но там по крайней мере есть возможность сопоставить расходы с ценой товара или работы, а затраты времени со сроками, установленными Законом для устранения недостатков.

Остальные понятия, использованные в определении, конкретны и расшифровки не требуют, поэтому включение в него слов "другие подобные недостатки" совершенно излишне и может привести только к неверному толкованию норм закона. Понятие безопасности товара имеет значение для тех случаев, когда недостаток товара либо неправильное пользование им могут привести к угрозе жизни или здоровью людей. В данном случае понятие изложено в Законе несколько некорректно, поскольку в определении упоминаются только потребители товара или услуги и окружающая среда, о том же, что должны быть защищены жизнь и здоровье других людей, не являющихся потребителями конкретного товара, не сказано ничего.

В определении уполномоченной организации и уполномоченного предпринимателя содержится ссылка на договор, заключаемый данными лицами с изготовителем или продавцом товара, по условиям которого организация или предприниматель наделяются полномочиями на удовлетворение тех или иных требований в отношении проданных товаров. Следует заметить, что далеко не всегда указанные выше лица стремятся подтвердить наличие таких договоров, поскольку в данном случае одновременно со статусом представителя они приобретают существенные обязательства, следующие не из договора, а из закона.

По этой причине многие известные иностранные производители не имеют в России уполномоченных должным образом представительств, а имеют только информационные центры. В соответствии с нормами Закона импортер относится к лицам, к которым могут быть предъявлены требования в отношении качества импортных товаров.

Законодатель пошел на это потому, что предъявление каких-либо требований к иностранным производителям крайне сложно и требует больших затрат, чаще всего не совместимых с ценой самих требований и ценой товара. Вы здесь. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:. Юридическая помощь.

§ 1. Потребитель как категория права Европейского Союза.

В своих статьях мы уже освещали тему защиты прав потребителя , но если до этого мы говорили об общих понятиях и положениях, которые раскрывает данный закон, то сегодня хотелось бы более подробно обсудить процесс защиты интересов потребителя в суде. Итак, давайте на секунду представим, что Вы, как потребитель, столкнулись с тем, что Ваше законное право на товар надлежащего качества или выполненную услугу было нарушено. Начнем с обращения к самому продавцу или поставщику услуг. В случае общения и высказывания недовольства в адрес продавца, к примеру, лучше любое общение сводить к письменным обращениям. Да, возможно такое обращение потребует больше времени, но Вы будете иметь документальное подтверждение обращение за защитой своих прав.

1.8. Дела о защите прав потребителей

Елена Кантерман. Как открыть торговлю: документы, процедура, бухучет и расчеты. Торговая деятельность для предприятий: документы, процедура, бухучет и расчеты. Согласно ст.

Инвестиции Бизнес от и до Экономика. Российские оффшоры Зарубежные оффшоры. Стандарты аудиторской деятельности. Статьи - Книги - Ссылки на сайты - Организации. Дела о защите прав потребителей.

Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Основная статья: Защита прав потребителей.

Категории потребителей могут разделяться по совершенно разным признакам — возрастным, социальным, географическим, семейным, по уровню доходов и т. Каждая категория имеет свои характерные признаки, присущие только ей, а так же ряд общих признаков, в большей или меньшей степени влияющих на ее индивидуальность и оказывающих влияние на поставленную задачу. Если говорить о потребителях и потреблении электроэнергии, то существуют три категории потребителей электроэнергии, согласно Правилам Устройства Электроустановок ПУЭ.

Преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В преамбуле Закона указывается сфера его действия, а также дается толкование основных понятий, используемых в тексте Закона. Значение преамбулы очень велико, поскольку нередко только обращение к ней позволяет определить, применим ли к конкретной ситуации Закон и как его толковать.

Специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей является Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики — Госпотребстандарт. Представители органов Госпотребстандарта имеют право беспрепятственно входить в любые производственные, складские, торговые и другие помещения проверяемых предприятий предпринимателей , обследовать их, а также брать образцы товаров для проверки качества.

Категория:Права потребителей

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию. Правила и законы, направленные на установление стандартов качества товаров и услуг, существуют уже много столетий. На сегодняшний день главной их целью является соблюдение баланса между интересами производителей и потребителей. Такие стандарты качества закреплены как в национальном законодательстве того или иного государства, так и на международном уровне. Вместе с тем право Европейского Союза далее — ЕС в полной мере нельзя отождествить ни с международным, ни с национальным правом. Оно имеет наднациональный характер, ведь большинство его норм имеет прямое действие и верховенство над национальным правом государств — членов ЕС. При этом руководящие органы ЕС влияют на законотворческий процесс путем принятия соответствующих Директив, которые в случае согласования всеми государствами-членами должны быть воплощены в законодательстве каждой страны ЕС. Поэтому Директивы, как акты, призванные определить вектор развития определенной сферы, охватывают самые разнообразные правоотношения.

Вы точно человек?

Сохранение информации в тайне. Сайт дает возможность получить бесплатную юридическую помощь от онлайн юриста Круглосуточная юридическая консультация бесплатно онлайн поможет решить семейные трудовые, гражданские, наследственные, жилищные и другие правовые вопросы.

Оперативная и бесплатная юридическая консультация по телефону Не хотите ждать ответа от юриста на электронную почту.

Подкатегории. Эта категория содержит только следующую подкатегорию. В. Всемирный день защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей как особенная категория производств

Наверно, трудно сегодня встретить автовладельца без телефона, да и в крайних случаях можно воспользоваться телефоном кого-либо из присутствующих на месте происшествия людей.

Конечно, потребуется знать телефон службы поддержки. Крайне желательно, обращаться к юристам по месту собственного нахождения, поскольку судебная практика даже в соседних регионах может существенно отличаться. Сам процесс обращения не сложен и не сопряжен с излишними формальностями.

Защита прав потребителей

Ващенко,Председатель Федерации тяжелой атлетики Кемеровской области, Кемерово. Ваш email:Отправить Конфиденциальность гарантирована Мы в социальных сетях Бесплатная консультация юриста в Кемерово. Наш сотрудник сразу определит, в какой правовой помощи вы нуждаетесь, и скажет, достаточно ли консультации юриста по телефону или следует записаться на прием.

Если потребуется юридическая помощь в срочном порядке, вы сможете получить ее немедленно.

Никаких других документов не давала. Отработала три дня, хочу уволиться. Как это сделать правильно.

KMVДобрый день, на момент рождения ребёнка мы не состояли в браке, и попали в 300дней,записали на бывшего мужа, хотя мы за свидетельством пришли оба, сейчас мы зарегистрировались, малышке пол года, как её переписать на себя, заранее благодарен.

Здравствуйте, мне нужно составить исковое заявление об определении долей в общей квартире. Есть ли такая услуга в МФЦ и какова стоимость составления заявления. Обязательно ли трудовое соглашение или официальное трудоустройство для участия в программе Жилье молодым в г.

Представителем истца выступала наш адвокат по медицинским делам Николаева Е. Выслушав объяснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд принял решение признать исковые требования подлежащими удовлетворению.

Истец обратился в нашу компанию с просьбой представлять его интересы в суде по исковому заявлению о взыскании денежных средств с медицинского учреждения в качестве компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание медицинских услуг. Нами было составлено исковое заявление, согласно которому дочери истца, которая находилась на стационарном лечении в данном медицинском учреждении, были оказаны медицинские услуги с существенным нарушением стандартов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Берта

    ИМХО смысл раскрыт от А, до Я, аффтор выжал всё что можно, за что ему респект!

  2. Клавдий

    И коненечно же желаем:

  3. Эльвира

    Не принимай близко к сердцу!

  4. Ефим

    Вообщем забавно.