+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей евросоюз

ЗАДАТЬ ВОПРОС

С 13 июня года правила по отношению к потребительским правам изменились. Все страны ведущие торговлю со странами Евросоюза были затронуты этими изменениями и должны привести все свои операции в соответствие с новыми правилами. Самое сложное в новом законе — это обеспечить практическое выполнение требований, что достаточно сложно, так как затрагивает процесс оформления заказов, дизайн сайтов, условия и правила предоставления услуг и товаров. В случае если деятельность компании не будет соответствовать новой директиве, то может сложиться ситуация с недействительными договорами и репетиционными потерями. Соответственно, нужно проявить осторожность и проверить последствия и соответствие правилам в каждой конкретной стране Евросоюза.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

С 3 декабря в Эстонии вступают в силу поправки в Закон о защите прав потребителей, которые вводят в эстонское право "регламент о геоблокировке" Европейского союза и не позволяют предприятиям на внутреннем рынке Евросоюза проводить различия между клиентами по гражданству, месту проживания или местонахождению.

Как в Европе защищают права потребителей

Беликова Ксения Михайловна, доктор юридических наук, доцент кафедры гражданского и трудового права юридического факультета Российского университета дружбы народов, доцент. Окончила бакалавриат г. Основное направление научных исследований — вопросы сравнительного частного права, конституционного права, экономики права. В феврале г. В г. Авторское право и смежные права.

В статье рассматриваются некоторые векторы развития наднационального — европейского — правового регулирования в сфере защиты прав потребителей в контексте гармонизации и унификации соответствующих предписаний на основании директив и регламентов. Ключевые слова: Европейский союз, потребители, директивы и регламенты, унификация и гармонизация, защита прав потребителей, договорное право ЕС, информационная безопасность потребителей, защита персональных данных, защита от несправедливых условий договоров, запрет нечестных торговых практик.

The article touches upon certain trends and vectors of development of supranational — European — legal regulation in the field of consumer protection by means of European directives and regulations.

Потребление — это процесс, включающий ряд частных процессов: выбор товара или услуги, покупка, использование, поддержание вещи в порядке, ремонт и распоряжение. Этот процесс осуществляется лицами, действующими на рынке и рассматриваемыми в качестве потребителей, и обусловлен потребностью данных лиц, во-первых, удовлетворять базисные человеческие потребности посредством разового или длительного использования уничтожения товаров; во-вторых, производить символы — сообщать окружающим определенную информацию о себе например, я человек, который ездит на такой-то машине, носит такую-то одежду [1].

Потребление в таком его понимании является и будет являться неотъемлемой частью человеческой деятельности. По смыслу данного определения потребитель — это не только и не столько покупатель. Говоря о защите прав потребителей, мы будем иметь в виду лиц граждан и юридические лица как конечных потребителей — людей, решающих проблему покупки товаров и услуг для удовлетворения своих потребностей.

Приобретение машин, оборудования для производства или торговли, равно как и деятельность тех покупателей, которые являются в то же время и производителями, и посредниками, приобретающими товар для его дальнейшей переработки или перепродажи, будет выходить за рамки понятия потребителей.

Например, согласно положениям ранее действовавшего испанского Общего закона от 19 июля г. При этом не являлись потребителями пользователями лица, которые, не будучи конечными дестинаторами, осуществляли хранение, приобретали, использовали, потребляли товары или услуги с целью интеграции их в процесс производства, переработки, коммерциализации или предоставления третьим лицам п.

URL: noticias. Именно потому, что феноменом нашего времени является потребительское общество, в котором в неравной борьбе сталкиваются потребитель, a priori являющийся слабой стороной в отношениях потребления, и производитель, обладающий рядом преимуществ и имеющий тенденцию злоупотреблять ими, потребителям необходима всемерная защита от многочисленных опасностей, подстерегающих их на рынке. В качестве субъектов права, предоставляющего им прямую и систематическую защиту, потребители стали рассматриваться сравнительно недавно — развитые страны стали разрабатывать положения, предоставляющие потребителям защиту, несколько десятилетий назад, хотя торговля как таковая защищалась на протяжении всего того времени, в течение которого существует человеческая цивилизация.

Развитие законодательного регулирования продолжается, не является исключением и Европейский союз. В юридической литературе были рассмотрены некоторые векторы развития правового регулирования отношений с участием потребителей [3]. В настоящей статье это исследование будет продолжено. Ведь в условиях единого рынка, который образуют страны — участницы ЕС, единообразное регулирование отношений с участием потребителей является условием sine qua non для правотворческой деятельности в ЕС.

По мнению автора, единообразное регулирование отношений с участием потребителей в ЕС достигается посредством фактического развития договорного права Европейского союза по двум направлениям — гармонизации и унификации [4; 5].

Регулирование отношений с участием потребителей — результат развития договорного права Европейского союза. Гармонизация заключается в изменении национального права государств — членов ЕС на основании положений директив с целью создания единого правового режима на внутреннем рынке ЕС. В соответствии с движением в этом направлении, начавшимся в рамках устранения нетарифных ограничений торговли в х гг. Директивы охватывают определенные виды деятельности и торговли, регулируя отношения неких групп, обладающих статусом, отличным от других, однако большинство директив, затрагивающих договорное право, регулирует отношения с потребителями и устанавливает общие принципы таких отношений.

Это связано с тем, что на внутреннем рынке ЕС по сравнению с остальными статус потребителей является преобладающим. Так, некоторые европейские ученые отмечают, что статус потребителей является преобладающим по сравнению с остальными статусами и требует регулирования, сходного с тем, под которое несколько веков назад подпадали торговцы.

Императивная природа их положений заключается в том, что потребитель не может игнорировать права, возникающие у него как у субъекта, на защиту которого направлено действие большинства директив, принятых в ЕС в сфере частного права.

Директивы ограничивают свободу действий предпринимателей с целью предоставления минимума гарантий потребителям как слабой стороне, что служит ограничением принципа свободы договора. Страны-участницы могут придерживаться даже более строгих правил, чем те, которые закреплены в директивах. Вместе с тем согласно положениям Римской конвенции г. В этом контексте европейские правоведы задаются вопросом: насколько нормы о защите прав потребителей, зафиксированные в директивах, совместимы с положениями Принципов?

Подробнее об этом см. Директивы действуют только через национальное право и не имеют прямого горизонтального эффекта. Именно поэтому договорное право ЕС, по мнению Н. Рейха, развивается по необходимости, фрагментарно. К числу основных прав потребителей относятся: защита от рисков, которые могут угрожать их здоровью или безопасности; защита законных экономических и социальных интересов, особенно от включения в соглашения с потребителями недобросовестных условий; возмещение причиненного ущерба и вреда; предоставление корректной информации о товарах и услугах и др.

Обобщение практики разработки и принятия директив, специально посвященных охране прав потребителей, позволяет сформулировать некоторые принципы, на которых ЕС проводит гармонизацию в этой сфере. Принцип предоставления потребителю ясной и понятной информации и ее изменений в письменном виде закрепляет большинство директив.

Этим принципом директивы, по сути, определяют содержание соответствующих договоров, устанавливая требования ко времени предоставления и к содержанию информации в зависимости от вида регулируемой деятельности.

В результате предоставленная информация часто становится составной частью договора и связывает того, кто предоставляет услуги. Этот принцип, безусловно, воспринят из национального законодательства стран — участниц ЕС. Например, в Испании обязанность информирования потребителей контрагентом устанавливается положениями ныне действующего Общего закона о защите потребителей от 16 ноября г.

Этот Закон говорит о том, что невыполнение поставщиком обязанности по предоставлению потребителю информации, которая должна быть предоставлена согласно закону в оферте, во всяком случае квалифицируется как недобросовестная конкуренция посредством введения в заблуждение и наказывается согласно положению ст.

На поставщике лежит обязанность информировать потребителя о: характеристиках товара услуги и способах его использования; производителе и месте производства; качестве и количестве товара; дате производства или поставки, сроке годности и т. Каким образом специфика оказываемых услуг отражена в требованиях к срокам и содержанию предоставляемой информации на уровне ЕС, видно из следующих примеров.

До заключения договора должна быть предоставлена информация об основных характеристиках товара или услуги, цене и дополнительных издержках, подготовительных операциях для осуществления платежа, правах и обязанностях потребителя, процедурах по прекращению договора и возмещению.

Согласно ст. Директива о комплексных турах в ст. Согласно Директиве о потребительском кредите потребитель также должен быть проинформирован об изменении годовой процентной ставки и соответствующих издержек ст.

Согласно Директиве о комплексных турах потребителю должна быть предоставлена дополнительная информация о путешествии ст. Что касается языка, на котором должна предоставляться информация, то на уровне ЕС закрепляется подход, согласно которому соответствующие нормативные предписания нацелены на надлежащее информирование потребителей о свойствах и качествах товаров и услуг, обращающихся на рынке, посредством маркировки, инструкций по применению и использованию и др.

Особенно остро проблема информирования потребителей в этом ракурсе встала в ЕС с вступлением в Сообщество в мае г. Подробнее см. В случае предоставления услуг ст. Так, в соответствии со ст. В Директиве же о дистанционных договорах в сфере финансовых услуг требуется ясно выраженное согласие потребителя относительно исполнения договора до окончания периода, даваемого на извещение его о его праве на прекращение договора ст.

Согласно Директиве о защите персональных данных к согласию лица, данные о котором обрабатываются, предъявляются особые требования, и в ней перечислены условия, при которых такая обработка может осуществляться ст. Приведенное положение распространяется также на другие дистанционные средства связи, которые позволяют осуществлять связь с частными лицами только в случае, если потребители прямо не возражают против этого.

Принцип справедливости и критерии несправедливости недобросовестности договоров с потребителями. Действие Директивы распространяется на потребителей — обычных людей, которые заключают договоры и приобретают товары или услуги не в целях торговли, промысла или профессии, а для собственных нужд или нужд своих семей ст.

Одновременно под действие Директивы не подпадают договоры, заключаемые между частными лицами, коммерческими предприятиями, благотворительными и другими некоммерческими предприятиями, равно как и договоры, заключаемые между большими и могущественными предприятиями и предприятиями малого и среднего бизнеса, ремесленниками, фермерами и рыбаками слабая сторона в договоре , хотя бы их навыки в торговле и положение по отношению к предприятию не сильно отличались от означенных качеств потребителей.

Основным критерием несправедливости договора установлена индивидуальная неопределенность его условий ст. Если условие было разработано заранее и потребитель в силу этого не мог повлиять на его содержание, особенно в контексте заранее сформулированного стандартного договора, такое условие всегда должно рассматриваться в качестве индивидуально неопределенного ст. Дело в том, что в настоящее время массовое производство стандартизованных товаров и услуг повлекло появление стандартных договоров, по большей части — договоров присоединения, в основе которых лежат стандартные условия.

Испанский законодатель, например, называет их общими условиями договора condiciones generales — ст. Стандартные условия договора делают ненужными индивидуальные переговоры, снижают издержки и часто являются более удобными, нежели закрепленные в законодательстве подразумеваемые условия.

С другой стороны, в стандартных договорах одна сторона обычно продавец товаров или услуг, далее — сторона, определяющая условия договора предлагает другой стороне присоединяющейся свои условия и вынуждает ее, таким образом, нести наибольшее из возможного в будущем количество рисков, связанных с исполнением сделки.

Например, сторона, определяющая условия договора, не связана обещаниями или заявлениями, сделанными ею или ее агентом в процессе переговоров, за исключением случаев, если эти заявления были сделаны в письменной форме и подписаны данной стороной. Кроме того, в период с момента заключения договора до момента поставки она может поднять цену на предмет договора. Присоединившаяся сторона остается связанной договором, тогда как сторона, определяющая условия договора, может отсрочить его исполнение, изменить его условия или отказаться от него.

В договорах нередко закрепляются условия, исключающие ответственность стороны, определяющей условия договора, за неисполнение договора; исключающие или ограничивающие право присоединившейся стороны прекратить договор, а также положения, которые в случае неисполнения договора присоединившейся стороной налагают на нее строгие штрафы.

Поэтому совершенно очевидно, что потребитель является типичным представителем слабой стороны — часто он не в состоянии понять изложенные в письменной форме стандартные условия. По этой причине или в силу легкомыслия невнимательности он их не читает, а если и читает, то не возражает против них. Он верит, что сторона, определяющая условия договора, выполнит обещанное в соответствии с договором, т.

Даже если бы он захотел каким-то образом изменить условия в свою пользу, он не смог бы, поскольку другая сторона не позволила бы ему этого сделать. И даже если он решит обратиться к какому-то другому поставщику товаров или услуг, предложенные ему условия будут точно такими же.

Поэтому современное законодательство предоставляет слабой стороне защиту от стандартных условий договора. Первенство в данном вопросе в Европе принадлежит Германии. ОУС [10], который явился актом, во многом консолидировавшим сложившуюся судебную практику. Директива о несправедливых условиях договора устанавливает порядок оценки несправедливости условий договора и содержит неисчерпывающий перечень из 17 условий, которые могут быть квалифицированы как несправедливые ст.

При оценке несправедливости условий договора необходимо принимать во внимание характер товаров или услуг, являющихся предметом договора, время заключения договора, все обстоятельства, сопутствующие его заключению, и остальные условия данного договора или другого договора, от которого зависит данный договор ст. Из изложенного следует, что ситуация, в которой стандартное условие фактически оговаривалось сторонами, но потребитель не сумел отстоять свою позицию, не подпадает под действие Директивы, тогда как ситуация, в которой продавец или поставщик разработал условие заранее для конкретного потребителя без его участия, Директивой охватывается.

Упоминавшаяся Директива о просрочке платежа также содержит некоторые элементы, которые следует принять во внимание при определении того, является ли соглашение несправедливым ст.

Следует также отметить, что положения о несправедливых условиях являются частным случаем проявления и действия принципа добросовестности, закрепленного помимо этой Директивы в вышеупомянутой Директиве о независимых торговых агентах ст. К вопросу о несправедливых условиях в договорах с потребителями тесно примыкает вопрос о нечестной торговой практике unfair trade practices , запрещаемой в ЕС.

При этом императивные нормы этой Директивы запрещают странам-участницам понижать требования, установленные другими директивами о защите прав потребителей. Директива устанавливает общий критерий отнесения торговой практики в разряд нечестной, с тем чтобы отграничить нечестные практики от дозволенных и запретить их. Такими критериями выступают совместимость практики с профессиональной добросовестностью professional diligence и способность ее фактически или потенциально оказывать существенное влияние на поведение среднего потребителя to distort materially the behaviour of the average consumer.

В этом контексте также проводится разграничение между практиками, вводящими в заблуждение misleading practices , и агрессивными практиками aggressive practices. Вводящими в заблуждение признаются практики, совершаемые посредством действия или бездействия.

В последнем случае нечестность практики связывается с непредоставлением хотя бы минимальной информации, которая необходима среднему потребителю, чтобы произвести покупку, а именно: относительно основных характеристик товара; цены, включая налоги; возможности вернуть товар и др.

В первом случае это предоставление ложной или искаженной информации, в том числе информации, верной по существу, но представленной потребителю таким образом, который создает у него неверное представление о товаре. К числу агрессивных относятся практики, использующие насилие, принуждение и оказание недолжного влияния. Изложенное позволяет сделать некоторые общие выводы.

Права потребителей по-европейски

Впервые президент США Д. Кеннеди заявил общественности об основных правах потребителя ого марта года и с этого времени день стали отмечать как день защиты прав потребителя. Предназначение этой даты — привлечь больше внимания к правам потребителей как самих потребителей, так и предпринимателей. В этом году Европейская Комиссия выступила с инициативой впервые отметить е марта, как день защиты прав потребителей Европы, и обсудить, что протребителю дает вхождение в Европейский Союз. Защита прав потребителей и улучшение благосостояния являются основными ценностями ЕС, а основной целью защиты прав потребителей считается способствование активному использованию потребителями предлагаемых на внутреннем рынке возможностей.

ЕС: права потребителя

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. В связи с проводимыми в России мерами по либерализации торговли, привлечению дополнительных инвестиций, а также допуску новых видов иностранной продукции на внутренний рынок, большую актуальность приобретает развитие сотрудничества в области защиты прав и интересов потребителей. Свободное передвижение товаров создает определённые вызовы для нашей страны в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Беликова Ксения Михайловна, доктор юридических наук, доцент кафедры гражданского и трудового права юридического факультета Российского университета дружбы народов, доцент. Окончила бакалавриат г. Основное направление научных исследований — вопросы сравнительного частного права, конституционного права, экономики права. В феврале г. В г. Авторское право и смежные права. В статье рассматриваются некоторые векторы развития наднационального — европейского — правового регулирования в сфере защиты прав потребителей в контексте гармонизации и унификации соответствующих предписаний на основании директив и регламентов.

Действие Директивы распространяется на Европейское экономическое пространство.

Сфера защиты прав потребителей ЗПП в ЕС достаточна обширна и включает в себя множество вопросов частного и публичного, материального и процессуального права. Прежде чем зарегистрировать компанию в ЕС и продавать товары в Европу, необходимо тщательно ознакомиться с положениями законодательства о защите прав потребителей в ЕС. Отношения с участием потребителя B2C включают в себя как минимум одного непрофессионального покупателя товаров или получателя услуги и одного профессионального участника рынка товаров и услуг. Целью защиты прав потребителей является соблюдение баланса интересов сторон с учетом презумпции того, что потребитель, участвующий в отношениях B2C при недостатке информации, сложностях в доступе к правосудию и других факторах, находится в более слабой позиции, чем другая сторона.

6. Завтра, 15-ого марта отмечается международный день защиты прав потребителей!

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами. В условиях глобализации, когда любой товар до момента появления на полке супермаркета проходит через несколько "цепочек добавленной стоимости" в разных странах, должна существовать система, которая гарантирует размещение безопасных и качественных товаров на рынке.

Вы испытали неприятные моменты при покупке некачественного товара в зарубежном интернет-магазине? Или Ваш багаж не был доставлен вовремя после перелета?

Потребители в Европейском союзе: некоторые аспекты защиты прав в контексте социализации права

Наш сайт использует файлы Cookie, чтобы предоставлять вам персонализированную информацию. Подробности - в Положении о защите личных данных. Поводом для нашей передачи стала очередная новость об отзыве опасных для здоровья китайских игрушек, попавших на прилавки европейских магазинов. Треть всех вместе взятых детских игрушек, которые попадают на прилавки магазинов планеты, имеют китайское происхождение.

Новости DELFI - Крупнейший новостной портал на русском языке в Эстонии

Она придется кстати тогда, когда на фирму неожиданно нагрянут с визитом правоохранительные и другие органы. Тогда адвокат даст не только рекомендации онлайн о том, как действовать. Вполне возможно, что специалист оперативно выедет на место происшествия, чтобы всеми законными способами поддержать своего клиента.

Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и.

Грузоперевозчик отвечал,-что груз будет в Якутске 09. Теперь же он говорит, что надо будет ждать ещё 22 дня. Как мне отказаться и можно ли написать заявление на электронный адрес.

Где получить бесплатную юридическую помощь Есть несколько способов получения правовых услуг на безвозмездной основе. Инфо является безопасным порталом, обеспечивая конфиденциальность персональных данных.

Но в УК сказали, что не имеют права отключать свет. В ДУ сказали, что за определенную неуплату за электрическтво они сразу же отключают квартиры, а тут у бывших жильцов долг за всю коммуналку более года. Что мне делать, чтобы выселились захватчики с моей квартиры. В сентябре в многоквартирном доме было плановое отключение горячей воды на 2недели в связи с сезонными испытаниями на ТЭЦ.

This person does not have the access to this photo. In order to tag a person, hover over his photo and press left mouse button Left-click on a photo to tag people in it. Я являюсь членом Минской городской коллегии адвокатов и работаю адвокатом в Минск, ул.

Трудовое законодательство предусматривает оформление трудовых отношений с 14 лет, но есть определенные оговорки. Более подробно по данному вопросу возможно проконсультировать лишь .

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stitexanar

    Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить.