+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя гостиница

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя гостиница

Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан напоминает о порядке предоставления гостиничных услуг в РФ и различных правовых нюансах при оказании данного вида услуг потребителям. Существуют различные категории гостиниц. Категория гостиницы или отеля зависит от спектра оказываемых ими услуг и качества обслуживания. При заказе номера необходимо поинтересоваться - насколько комфортабелен номер наличие холодильника, телевизора, телефона, бара и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы.

Как получить надлежащий сервис в отечественных гостиницах - 12.08.2011

Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн. Кредит под залог. Кредитную карту. В Украине, как и во многих странах мира, отелям и гостиницам в зависимости от уровня их обслуживания присваиваются определенные категории. В частности, ст. Согласно п. Иным же объектам, предназначенным для предоставления услуги временного размещения граждан, в т.

При этом категория отеля должна быть указана на его вывеске, в квитанциях, регистрационной карточке гостя и в рекламных документах. И это, заметьте, минимальные требования, предъявляемые законодателем к организации объекта туристической инфраструктуры. Думается, немногих интересует вопрос об обязательной площади в м кв. К таковым относятся круглосуточный прием постояльцев, а также услуги общественного питания или создание условий для самостоятельного приготовления пищи.

Тут требуется небольшое разъяснение. Если в стоимость проживания не включено питание, рассчитывать на бесплатное получение завтраков не приходится. Однако коль уж отель пригласил вас отдохнуть на таких условиях, он обязан предоставить вам в пользование оборудование и инвентарь, дающие возможность самостоятельно готовить еду и питаться.

Этим же нормативным актом к обязанностям гостиниц отнесены: отправка, получение и доставка писем и телеграмм, хранение ценностей и багажа, медицинская помощь, туристическая информация. Вот уж вряд ли кто хоть раз столкнулся с такой заботой о постояльцах и соблюдением ГСТУ, останавливаясь в 3-звездочных отечественных отелях!

Никто не станет спорить, что риск столкнуться с отечественным гостиничным сервисом в самом, мягко говоря, невыгодном его проявлении есть всегда.

Но в таких случаях не стоит тратить время на препирательства и увещевания администрации отеля. А при невыполнении полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением таких услуг, виновная сторона обязана возместить второй стороне причиненные этим убытки. Кстати, упомянутый договор, заключаемый между отелем и его гостем, отнюдь не означает договор в контексте, понимаемом большинством. В соответствии с п. Квитанция должна содержать в себе наименование и реквизиты гостиницы для частного предпринимателя — его ФИО, информацию о государственной регистрации ; ФИО потребителя постояльца ; информацию о предоставляемом номере; цену номера места в номере ; иные необходимые данные на усмотрение гостиницы.

Такую квитанцию следует бережно хранить, ведь в случае чего ее можно предъявить в суде в качестве доказательства факта и условий проживания в гостинице. Конечно, исковое заявление нужно рассматривать как крайнюю меру и результат испорченного отдыха.

Посему при обнаружении недостатков в предоставленной услуге или несоответствия услуги присвоенной категории гостиницы потребитель может воспользоваться своим правом и по собственному усмотрению требовать от гостиницы устранения недостатков бесплатно в определенный срок или соответственного уменьшения цены за предоставленную услугу. Причем гостиница обязана приложить все силы для устранения недостатков в течение 1 часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Разумеется, есть большая разница между требованиями в устной и письменной форме. При этом предпочтение следует отдать второй, изложив свое видение вопроса в заявлении претензии и обязательно указав в нем требование о возврате уплаченных денег. Передавая же свою претензию администрации гостиницы, следует проследить, чтобы на оставшейся у вас копии был проставлен номер входящей документации. Деньги, уплаченные за услуги, в таком случае должны быть возвращены потребителю в день расторжения договора или в иной срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

Кстати, нельзя не упомянуть о некоторых обязательных благах, которыми должны быть обеспечены номера гостиниц и отелей. К примеру, коль вы решили разместиться в президентских апартаментах, то должны знать, что, согласно ГСТУ , такой номер рассчитан для проживания 1—2 человек, состоит из трех и более жилых комнат, мини-кухни, одного полного и нескольких дополнительных санузлов для гостей.

Причем жилые комнаты представлены спальней, кабинетом, гостиной или столовой, а санузел должен содержать умывальник, ванну или джакузи, унитаз, биде. Несколько проще выглядят апартаменты, представляющие собой номер из двух и более жилых комнат, кухонной ниши, одного полного и одного дополнительного санузлов для гостей, также рассчитанные для проживания 1—2 человек.

Жилые комнаты их включают спальню и гостиную или столовую, или кабинет , а вот о джакузи в таком номере придется забыть. Разумеется, в номере люкс тоже можно рассчитывать на получение максимально комфортных условий. Обычно он состоит из двух и более жилых комнат спальня, гостиная или кабинет и полного санузла умывальник, ванна или душ, унитаз и рассчитан на проживание 1—2 человек. Конечно, в разы дешевле обойдется полулюкс или студия — номер, состоящий из одной жилой комнаты с планировкой, позволяющей использовать часть помещения как гостиную или место для приготовления и приема пищи, и полного стандартного санузла.

Несколько ниже по комфортабельности да и по цене будут номера стандарт или первой категории, состоящие из одной жилой комнаты и полного санузла. Постояльцу, занявшему номер второй категории, будет предоставлена одна жилая комната и неполный санузел, который, согласно ГСТУ , должен быть оснащен только умывальником и унитазом.

Понятно, что так же выглядит номер третьей категории, с тем отличием, что жилая комната в нем предназначена для размещения 3 и более лиц. А вот поселившись в номере четвертой или пятой категории, уповать на все блага цивилизации вообще не приходится — такие номера представлены одной жилой комнатой с умывальником, рассчитанной на проживание 3 и более человек, и одной жилой комнатой вообще без санитарно-технических удобств — так сказать, со всеми удобствами в коридоре.

Отель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты такие виды услуг: 1 вызов скорой помощи; 2 доставка в номер корреспонденции; 3 побудка в определенное время; 4 предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории отеля. Замена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится в соответствие с категорией гостиницы, но не реже двух раз в неделю.

Гостиница отвечает за сохранность вещей, внесенных постояльцем, проживающим в ней. Вещь считается внесенной, если она передана работникам гостиницы или находится в отведенном для потребителя помещении. Гостиница отвечает за утрату денег, иных ценностей ценных бумаг, драгоценностей лишь при условии, что они были отдельно переданы ей на хранение. Автор: Простобанк Консалтинг. Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo.

Для получения бесплатной юридической консультации онлайн, Вам нужно описать вашу проблему и отправить заявку одному или нескольким ведущим юристам Украины. Ответ Вы получите по телефону или электронной почте.

Ставка - от 0. Документы - паспорт и код. Права потребителей в Украине от А до Я Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара, что такое гарантийный срок и какие товары не подлежат обмену, решил Prostopravo.

О защите прав потребителей

Указанные правоотношения регулируются Постановлением Правительства РФ от А Что касается денежных средств - в п. Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. То есть, возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов. Такие расходы должны быть документально подтверждены. Оценка осуществляется самой гостиницей, однако её можно оспорить. Более того, в Вашем случае не все так однозначно — возможно, Вашей вины не было, тогда ст.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

N Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. N 1. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Новосибирск, Россия. Телефон в Новосибирске: Личный кабинет. Когда в доме чисто! Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по договору посуточной аренды.

Томск, ул. Розы Люксембург, а, строение 2, офис 11, тел.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Памятка на заметку потребителю. Примерные формы документов образцы претензий, исковых заявлений. Консультативный совет. Права потребителей гостиничных услуг.

Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн.

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать. Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются:.

Проблема может возникнуть только в том случае, если заявитель плохо разбирается в интернет-технологиях и не искушен в работе с электронными ресурсами различных ведомств и организаций.

И не все умеют работать в программе Word, чтобы с помощью нее правильно и аккуратно написать обращение (иногда оно занимает 2-3 страницы). В отделении полиции при подаче заявления выдается талон, в котором указана дата приема и другие сведения о принятом документе. При подаче обращения через интернет подобных мер нет, что может отпугнуть и заставить писать заявление проверенным способом, в ближайшем ОВД.

Собственник имеет право распоряжаться любой накопленной информацией на сайте by 6. Копирование материалов сайта by допускается только с письменного разрешения администрации сайта. Каждый скопированный материал должен сопровождаться прямой ссылкой на источник - by и корректным указанием на автора материала.

Чаще всего более высокая по категории гостиница и стоит сведения об органе по защите прав потребителей при местной.

Список был подготовлен специалистами портала drivenn. Они считают, что не редко производители представляют свои новинки внедорожниками, однако на деле они оказываются совсем другими и не приспособ.

Эксперты назвали 5 псевдодиетических продуктов Эксперты напоминают, что некоторые продукты из рациона худеющих людей являются псевдодиетическими. Они назвали ТОП-5 продуктов, которые не имеют отношения к диетическому питанию.

Как только Надежда сама подошла к своему постоянному весу в этом пределе, появилась категория 45 килограммов.

Но на сборах нас отодвинули.

Дочери 16 лет, поступила в этом году учиться платно. Бывший муж платит алименты на неё, сумма меньше 3000 т.

Хозяин автомобилякоторый в меня врезался, подал на своего другакоторый в тот момент был за рулем, в суд, на возмещение ущерба за разбитый автомобиль. Красноярск)Нам досталась в наследство от отца машина (я, мама и брат). Все мы написали заявление о вступлении в наследство.

Данное право позволяет уравнять в возможностях все слои населения, вне зависимости от статуса и материального благосостояния нуждающегося.

В Москве достаточно много различных юридических центров, но не все предоставляют бесплатную консультацию юриста. Наша компания имеет несколько современных офисов в разных районах города, что позволяет быстрее и качественнее воспользоваться услугой.

Записаться на проведение консультации можно по указанному на сайте номеру телефона.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. abirbin

    Хороший сайтец, однако нужно больше добавлять информации