+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Комитет по защите прав потребителей банки

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Комитет по защите прав потребителей банки

Другие вопросы, которые волнуют меня, носят слишком глобальный характер и направлены они на реформирование всей государственной власти в Казахстане с кардинальными изменениями в Конституции, а может быть принятием новой ее редакции. Только такие меры, на мой взгляд, действительно могут что-то изменить в стране. Но такая работа на данный момент будет являться утопией, не отвечающей положению конкурса о реалистичности предлагаемых предложений. Выбор пал именно на данную тему, в силу того, что бурный рост потребительского кредитования и устойчивый спрос на банковские займы, привел к тому, что все большее количество наших граждан заключали, заключают или планируют заключить договор банковского займа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Уважаемые господа добрый день. Я в начале прошлого года взял кредит в одном из российских банков.

Если договора нет: может ли потребитель требовать компенсации

Марьяна Торочешникова: Защита прав потребителей банковских услуг - такова тема сегодняшней передачи. Мы выбрали ее потому, что, начиная с конца прошлого года, в России начался ряд судебных процессов, инициированных вкладчиками, недовольными работой банков. Кроме того, в году в России начал действовать Закон "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации", и об этом законе мы тоже расскажем сегодня.

Я представляю экспертов программы. Это председатель Совета международной Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин и заместитель генерального директора Агентства по страхованию вкладов Андрей Мельников. Однако прежде чем начать разговор, давайте послушаем сюжет, подготовленный нашим корреспондентом в Омске Татьяной Кондратовской. Татьяна Кондратовская: В Омске вкладчик "Сбербанка" через суд добился выплаты процентов по детскому вкладу.

Вскоре в областном суде начнется еще несколько аналогичных процессов. Интересы вкладчиков в суде представляет один из них - Игорь Пушкарь, председатель Общества по защите прав потребителей в сфере страхования. Процесс по его собственному иску еще начался, однако, как считает он сам, сделано самое важное - создан прецедент.

Начиная с года, "Сбербанк" активно привлекал средства населения, публично обещая привлекательные проценты по целевым вкладам на детей. Теперь за вложенные на 10 лет 10 тысяч рублей банк предлагает порядка рублей вместе с процентами. Вкладчики недовольны тем, что "Сбербанк" в одностороннем порядке изменил условия договоров, но только единицы решаются отстаивать свои права.

На днях Омский областной суд принял решение в пользу гражданина, обязав банк выплатить ему рублей по вкладу в размере тысяча рублей. Рассказывает Игорь Пушкарь. Игорь Пушкарь: Один из омских вкладчиков внес в Сберегательный банк на протяжении трех лет - с по год - в общей сложности больше тысячи рублей. А условием получения вклада является истечение десятилетнего срока хранения и достижение вкладчиком летнего возраста.

Когда эти два события совпали, то гражданин обратился в Сберегательный банк, который предложил ему выплатить порядка рублей. Я сделал расчет, по которому Сберегательный банк должен был выплатить этому вкладчику более 80 тысяч рублей.

Куйбышевский суд подтвердил правомерность наших требований, и всю сумму, которую мы просили, он со Сберегательного банка взыскал. Областной суд подтвердил верность нашей позиции и нашего расчета. Сейчас, я думаю, многие вкладчики, имеющего такого рода вклады, могут требовать у "Сбербанка" положенное им по закону. Татьяна Кондратовская: Сколько денег собрал "Сбербанк", пообещав за 10 тысяч миллионы рублей, неизвестно.

Только среди моих знакомых наберется ни один десяток вкладчиков. Что делать тем, чьи дети пока не достигли совершеннолетия, как того требуют условия выплаты вклада? По мнению Игоря Пушкаря, можно добиваться начисления процентов.

Чтобы доказать обоснованность требований, нужно точно по месяцам рассчитать эти начисления. Найти условия договора по целевым вкладам на детей несложно - они публиковались "Сбербанком" в газетах и являлись так называемой "публичной офертой". По мнению Игоря Пушкаря, у вкладчиков есть надежда на успех. Игорь Пушкарь: Здесь два варианта. Первый - это дожидаться и того и другого условия для получения вклада.

И можно обращаться в суд и просить суд обязать "Сбербанк" сделать расчет, именно исходя из положенной по закону ставки. Татьяна Кондратовская: Под лежачий камень вода не течет, считает Игорь Пушкарь. Даже с таким гигантом, как "Сбербанк", можно судиться и выигрывать. Ведь законы пишутся, в том числе, для того чтобы граждане ими правильно пользовались. Марьяна Торочешникова: Итак, Дмитрий, мы прослушали этот сюжет из Омска, и у меня сразу такой вопрос.

Насколько мне известно, в московские суды граждане тоже обращаются с аналогичными исками, однако там им пока отказывают в удовлетворении исковых требований. А где же тогда единство судебной практики? Получается, что у омских вкладчиков прав гораздо больше, чем у московских.

Дмитрий Янин: Действительно, ситуация с подобного рода вкладами довольно сложная, потому что Гражданское законодательство позволяет суду при вынесении решения существенно изменить обстоятельства, на которые стороны рассчитывали, заключая этот договор. С одной стороны, "Сбербанк" не вправе был пересматривать проценты обещаемые.

С другой стороны, за эти 10 лет был дефолт, была огромная инфляция, поэтому решения суда настолько противоречивы в том или ином регионе. Здесь можно только дожидаться, когда Верховный суд обобщит судебную практику по такого рода делам, и в дальнейшем Марьяна Торочешникова: На пленуме.

Дмитрий Янин: Да, на пленуме рассмотрит эту ситуацию и вынесет более-менее четкие рекомендации для других судов, чтобы они видели, как складывается судебная практика. Пока она очень противоречива. Марьяна Торочешникова: Дмитрий, а вам известна статистика по такого рода делам? Сколько их сейчас по России проходит? Дмитрий Янин: У нас нет статистики, но я знаю, что первый иск против "Сбербанка" был выигран 4 года назад в Екатеринбурге.

В то же время нужно помнить, что количество такого рода исков, конечно, небольшое, потому что судебная процедура довольно длительная, и не все на нее решатся. Марьяна Торочешникова: У нас уже есть первый звонок. Давайте его послушаем и продолжим. Добрый день. Слушатель: Здравствуйте.

Это Дмитрий Витальевич из Петербурга. У меня вопрос такой: осталась ли гарантия по вкладам в "Сбербанке" или нет? И с какого числа она прекратилась? Я просто слышал, что президент сказал, что все вклады, которые после января месяца, они уже гарантией не обладают. Марьяна Торочешникова: Я так понимаю, что это уже вопрос к Андрею Мельникову. Андрей Мельников: Вы знаете, изменения в гарантировании вкладов в Сберегательном банке со стороны государства связаны c вступлением в силу закона о страховании банковских вкладов.

И сейчас этот закон предусматривает, что государственные гарантии в Сберегательном банке будут изменены с года, потому что в Российской Федерации вводится единая общегосударственная система страхования банковских вкладов.

Да, действительно, у нас в правительстве сейчас идет дискуссия, с какого периода - с года или раньше - будет изменен порядок гарантирования вкладов в "Сбербанке", но сейчас юридически мы в этом банке имеем юридическую гарантию до тех пор, пока не заработала общенациональная система страхования вкладов. Марьяна Торочешникова: Да, и мы очень плавно подошли к этому вопросу, и я хотела бы все-таки узнать, что это за закон такой - "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации"?

Для чего он вообще нужен и какой от него толк? Андрей Мельников: Вы знаете, Россия постепенно во многих областях своей жизни становится нормальным, цивилизованным государством, и в принципе, задача любого государства - заботиться о своих согражданах.

И система страхования банковских вкладов действует практически в 70 странах мира, начиная с Соединенных Штатах, где она была практически впервые создана в х годах, в Канаде, у наших ближайших соседей - на Украине, в Белоруссии, в Казахстане. Сегодня она создается и в России. Что дает эта система?

Система дает каждому вкладчику определенную финансовую подушку. Что это означает на практике? Каждому гражданину в каждом банке гарантируется возврат суммы до тысяч рублей вне зависимости от того, что произойдет с этим банком. Банк обанкротился, у него отозвали лицензию - вне зависимости от этих обстоятельств человек гарантированную сумму в размере тысяч рублей получит всегда.

Все остальное он будет уже получать в рамках конкурсного производства. Марьяна Торочешникова: А возвращать эту сумму, насколько я понимаю, будет как раз агентство, в котором вы работаете, - агентство по страхованию вкладов, да? Андрей Мельников: Да. Законом создано специальное Агентство по страхованию вкладов, которое регулирует взносы банков, которые являются финансовой основой этой системы А из этого фонда, в который также перечисляется и взнос государства в размере 2 миллиардов рублей, - оттуда будут производиться выплаты вкладчикам.

Марьяна Торочешникова: А как они будут производиться? Нужно будет дожидаться каких-то решений судов? Вообще, как будет выглядеть этот механизм? Андрей Мельников: Давайте посмотрим на простом примере. Вот у вкладчика, допустим, есть ровно тысяч рублей, которые он вложил в банк, и он узнает, что этот банк прекратил свою деятельность, Центральный банк у него отозвал лицензию из-за того, что банк вел неадекватную финансовую политику.

Через 14 дней в этом банке начинаются выплаты вкладчикам, которые застрахованы в соответствии с федеральным законом о страховании. Марьяна Торочешникова: Вообще всем им? Не нужно заявления никакие подавать? Андрей Мельников: Технология будет такая, она описана в законе достаточно подробно.

Через 7 дней после наступления страхового случая в средствах массовой информации в тех местах, где у банка были филиалы, подразделения, будет выпущено специальное информационное сообщение, в какие окошечки, в какие банки люди должны прийти со своими заявлениями.

Человеку будет достаточно написать в заявлении, скажем, на имя Агентства по страхованию вкладов, что "у меня в банке N был такой-то вклад, в таком-то размере, прошу его выплатить; вот мои паспортные данные То есть мы сверяем данные фактического заявления вкладчика, видим, что у него есть соответствующая корреспондирующая запись в реестре, который предоставил банк, и в течение трех дней мы вкладчику эти деньги выдаем.

Марьяна Торочешникова: Хорошо. А если у меня на счете лежит не тысяч рублей, а рубль или ? Андрей Мельников: Соответственно, вы получите через три дня после того, как вы обратились в Агентство по страхованию вкладов, тысяч рублей, а 1 рубль вы уже будете получать, как и раньше, в рамках конкурсного производства, в рамках ликвидационных процедур. Дмитрий Янин: Либо по суду. Марьяна Торочешникова: Что уже значительно сложнее сделать.

У нас есть еще звонки, давайте на них ответим. Меня зовут Анна Михайловна, я вам звоню из Петербурга. Я блокадница. Хочу задать вам такой вопрос. У меня в году родился внук, и было такое страхование детей. И я его застраховала в году.

Внимание потребителю банковских услуг

Они рекламируют так называемый бесплатный кредит. Поэтому стоит задать прямой вопрос менеджеру финансового учреждения: какие еще платежи придется внести, кроме возврата кредита. Сегодня практически каждый человек имеет смартфон. Читайте нас в Telegram-канале , Facebook и Twitter. Хозяин три дня искал провалившуюся в нору собаку и разрыдался, когда нашел ее: видео растрогало сеть. Мы же в палатке

Банки обяжут открывать клиентам всю информацию о кредите

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. За продажу одних финансовых инструментов под видом других банкам установят санкции. Сначала на кредитную организацию и сотрудника, которые будут уличены в нарушениях, наложат штраф.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: II Международная Конференция по защите прав потребителей финансовых услуг.

Причем, в году этот день посвящен защите финансовых прав жителей планеты. Накануне в пресс-центре "Комсомольской правды- Новосибирск " состоялся пресс-брифинг, посвященный нарушениям прав потребителей. На вопросы журналистов и читателей " КП " отвечали Ульяна Захарова , главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, и Елена Михайлова , главный специалист комитета по защите прав потребителей мэрии Новосибирска на фото - слева направо.

Из-за действий мошенников, взявших кредит на его имя, истец получил испорченную кредитную историю. Поэтому попытка оформить ипотеку провалилась, сделка по покупке дома сорвалась, а выплаченный залог продавец ему не вернул.

Специальная версия. Денежно-кредитная политика.

К вопросу о защите прав потребителей финансовых услуг

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение их качества и доступности, в том числе для малого и среднего бизнеса, — необходимые условия функционирования финансового рынка. Потребитель должен понимать свои законные права и интересы при взаимодействии с финансовыми организациями, а также знать, куда обращаться в случае, если они нарушены. Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:. В отличие от пруденциального надзора, который основан на оценке нормативов поднадзорных организаций, поведенческий исследует их деятельность в плоскости взаимодействия с клиентами. В году Правительство Российской Федерации и Банк России утвердили Стратегию повышения финансовой грамотности населения Российской Федерации на — годы.

Марьяна Торочешникова: Защита прав потребителей банковских услуг - такова тема сегодняшней передачи. Мы выбрали ее потому, что, начиная с конца прошлого года, в России начался ряд судебных процессов, инициированных вкладчиками, недовольными работой банков.

Если банк нарушает права потребителей

Гражданам необходимо также иметь в виду, что согласно ст. Сообщаем, что в силу п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме. Информируем, что согласно ст. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. При обращении в суд потребитель, в силу ст. Потребителям рекомендуем повышать свою финансовую грамотность.

Защита прав потребителей банковских услуг

Помощь автоюриста Очень часто требуются юридические консультации и людям, чья жизнь связана с автотранспортом. Помощь и консультация по таможенному оформлению За юридической консультацией обращаются также физические и юридические лица, которым необходимо пересечь границу, ввезти либо вывезти некоторые грузы или ценности, чтобы избежать ошибок и задержек при оформлении грузов на таможне.

Кодексы Гражданский Кодекс РФ Налоговый Кодекс РФ Жилищный Кодекс РФ Трудовой Кодекс РФ Семейный Кодекс РФ Законы Закон об оружии О налогах на имущество Законодательство Москвы Закон о гражданстве РФ Закон о защите прав потребителей Справочная информация Постановления и Указы Законопроекты Юридический словарь ГОСТы и правила Адресно реквизитная информация Справочник Правовой навигатор Судебная практика Законодательство Кодексы Законы РФ Законы г.

Москвы Постановления правительства РФ Постановления правительства г. Москвы Законопроекты Публикации Статьи Новости Вы знаете .

государства и муниципальных образований Комитет по вопросам, числе по поручениям Совета директоров Банка России, Председателя Банка России, защиты прав потребителей финансовых услуг (кроме банковских услуг).

Исключением из этого правила, пожалуй, является лишь юридические консультации, требующие изучения документов, потому как, подчас, ответить на тот или иной вопрос не представляется возможным без анализа документов правового характераимеющихся у клиента.

В таком случае, ждем вас на очную консультацию юриста в офисе нашей компании по адресу: Санкт-Петербург, ул.

Некоторые ситуации позволяют взять юристу время для раздумий. В таком случае пользователь ресурса обязательно уведомляется об .

Бесплатно работают также горячие телефонные линии и юридические клиники при университетах. Формы бесплатной правовой помощи:1. Устная или письменная консультация в удаленном режиме с использованием телефона и интернета. Разъяснение вопросов касательно составления различной документации, включая иски и жалобы.

Человек и Закон - написать письмо Алексею Трагедия в рижском офисном центре: Главная -через форму "Заказа Консультации". Менеджер обработает заявку и передаст минут. Главная Консультация юриста бесплатно онлайн екатеринбург онлайн не по телефону Консультация юриста бесплатно онлайн екатеринбург онлайн не по телефону Любая экстренная ситуация, будь то внезапная проверка, появление коллектора или какая-то иная неприятность, не должна вас ввергать в панику и вносить хаос в вашу повседневную деятельность.

Перед оплатой юридических услуг и найме юриста - проверяйте наличие диплома. Консультация здесь - это удобно, без телефонов, e-mail, регистрации и рекламы, для всех городов России. На этой странице Вы задаете свой вопрос и через некоторое время Вы можете прочитать ответ юриста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: III Международная конференция по защите прав потребителей финансовых услуг
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. anetazco

    Смотрел, прикольно...

  2. Васса

    Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить.

  3. Добромысл

    Быстро вы ответили...

  4. roascorunap79

    Браво, ваша мысль очень хороша